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1111 København K
Denmark

Dans le cas où vous pouvez voir un débit inconnu sur votre compte, il peut s’agir d’une pré-autorisation. Lorsque vous effectuez une location, une pré-autorisation est placée sur votre compte bancaire pour vous assurer qu’à la fin de votre location, il y aura suffisamment de fonds pour couvrir le coût de celle-ci. Ces fonds ne sont pas prélevés sur votre compte, mais certaines banques affichent cela comme une charge. La pré-autorisation est automatiquement levée par Donkey Republic dès la fin de votre location. Le prix de la période de location ne vous est facturé. La mise à jour du relevé bancaire peut prendre quelques jours. Si vous voyez toujours la réservation après plusieurs jours, veuillez contacter votre banque.

Si vous avez une question concernant la location de votre vélo, la réservation, la prise en charge, le déverrouillage, l’utilisation ou la restitution du vélo, veuillez consulter notre Section Aide avec toutes les informations dont vous avez besoin.

Pour toute autre demande, veuillez nous contacter en cliquant sur le widget “Aide” dans le coin inférieur droit . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer votre numéro de réservation et/ou le nom et l’ID du vélo que vous avez utilisé, afin que nous puissions trouver et résoudre votre cas plus rapidement.

Pour les demandes urgentes concernant votre location de vélo, vous pouvez appeler notre service clientèle dans les heures qui suivent :

Lundi – Dimanche 9h – 17h (CET)

Belgique : +32 9 298 11 61
Le Danemark : +45 89 88 72 27
Finlande : +358 9 817 11767
France : +33 9 87 67 95 94
Allemagne : +49 30 255 585617
L’Islande : +354 539 3125
Pays-Bas : +31 85 8885 646
Autriche : +43 720 880986
Espagne : +34 93 181 68 78
Suède : +46 10 884 48 95
La Suisse : +41 31 539 18 90
Royaume-uni : +44 808 178 5353
États-unis : +1 (855) 892-5311

Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique : [email protected] Veuillez indiquer votre numéro de réservation et/ou le nom et l’identification du vélo que vous avez utilisé, afin que nous puissions trouver et résoudre votre cas plus rapidement.