Donkey Republic HQ
Christians IX’s gade 7, 5. sal
1111 København K
Denmark

In het geval dat u een onbekend bedrag op uw rekening ziet staan, kan het een pre-autorisatie zijn. Bij het maken van een leenovereenkomst wordt een pre-autorisatie op uw bankrekening geplaatst om ervoor te zorgen dat wanneer u het lenen beëindigt, er genoeg geld is om de kosten ervan te dekken. Dit geld wordt niet van uw rekening afgeschreven, maar sommige banken geven desondanks als kosten weer. De pre-autorisatie wordt automatisch opgeheven door Donkey Republic zodra u het lenen beëindigt. U wordt alleen de prijs voor de leenperiode in rekening gebracht. Het kan enkele dagen duren voordat uw bank het transactie-overzicht heeft bijgewerkt. Als u na enkele dagen nog steeds de reservering ziet, neem dan a.u.b. contact op met uw bank.

If you have a question about your bike rental, booking the bike, picking up the bike, unlocking the bike, using the bike or returning the bike please see our Help Section with all the information you need.

For urgent enquiries regarding your bike rental you may call our customer support in the hours:

Sunday – Thursday 9am – 5pm (CET)
Friday & Saturday 9am – 5pm (CET)

Belgium: +32 9 298 11 61
Denmark: +45 89 88 72 27
France: +33 9 87 67 95 94
Germany: +49 30 255 585617
Iceland: +354 539 3125
Netherlands: +31 85 8885 646
Austria: +43 720 880986
Spain: +34 93 181 68 78
Sweden: +46 10 884 48 95
Switzerland: +41 31 539 18 90
UK: +44 808 178 5353
USA: +1 (855) 892-5311

For other enquiries please contact us below and we’ll get back to you as soon as possible.