Privacybeleid

Verklaring gegevensbescherming

Bij Donkey Republic nemen wij de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus. Wij zullen daarom zorgvuldig, en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving met uw persoonsgegevens omgaan.

Het doel van dit document is om u informatie te geven over de gegevens die we verzamelen en verwerken wanneer u onze diensten gebruikt.

Deel 1: Informatie over het verzamelen van persoonsgegevens

1. Volgens art.4 van de AVG betekent ‘persoonsgegevens’ alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (‘betrokkene’); Een identificeerbare natuurlijke persoon is iemand die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of aan een of meer factoren die specifiek zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon.
2. De gegevensbeheerder in de zin van artikel 4 (7) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en, indien van toepassing, de overeenkomstige bepaling van de Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming (FADP) is:

DonkeyRepublic Admin Aps
Skelbækgade 4, trappe B, 4. sal.
1717 København V,
Denemarken

Directeuren: de heer Thor möger Pedersen en de heer Christian Dufft
Centraal handelsregister (Denemarken), CVR-nummer: 38049488
BTW-nummer: DK 38049488
E-mail: support@donkeyrepublic.com
Telefoon: +45 89887227 (DK)
+31 85 8885 646 (NL)
+32 9 298 11 61 (BE)

U kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@donkeyrepublic.com of via ons postadres, met duidelijke vermelding: “functionaris voor gegevensbescherming”.

3. Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, chat, Meta-platforms waaronder Facebook en Instagram, een contactformulier of via de telefoon, bewaren en verwerken wij de door u verstrekte gegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres, uw naam en eventueel uw telefoonnummer, de inhoud van uw bericht, etc.) om op uw vraag te kunnen reageren. Gegevensverwerking om contact met ons op te nemen gebeurt met het volgende legitieme belang: het mogelijk maken en onderhouden van een effectief en efficiënt klantcontact Artikel 6, (1), (f) van de AVG en in overeenstemming met Artikel 6, (1), (a) van de AVG, op basis van de toestemming die u vrijwillig hebt gegeven. In het geval dat de wettelijke basis gebaseerd is op uw toestemming conform artikel 6, (1), (a) van de AVG, benadrukken wij dat u het recht heeft om uw toestemming in te trekken conform artikel 7, (3), van de AVG.
4. Om onbevoegde toegang door derden tot uw persoonlijke gegevens en in het bijzonder financiële gegevens te voorkomen, wordt het bestelproces versleuteld met SSL (Secure Socket Layer). We nemen ook redelijke fysieke, technische en administratieve beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking en wijziging. Deze beveiligingsmaatregelen omvatten firewalls, gegevensversleuteling, fysieke toegangsbeperkingen tot onze datacenters en toegangscontroles.
5. Het merendeel van alle persoonlijke gegevens wordt opgeslagen in datacentra in EU-landen. Sommige externe verwerkers slaan gegevens op buiten de EU, onder het Data Privacy Framework of door gebruik te maken van standaardcontractbepalingen. Een lijst met alle externe verwerkers en hun hostinglocaties kunt u hieronder vinden.

Deel 2: Informatie over het verwijderen van persoonsgegevens

1. Over het algemeen bewaren we uw gegevens maximaal vier jaar, maar in bepaalde gevallen bewaren we de persoonsgegevens ook langer, bijvoorbeeld als we een juridische claim moeten veiligstellen of als bepaalde wetgeving dit vereist.

Deel 3: Verzameling van persoonlijke gegevens bij het bezoeken van onze website

1. Als u de website alleen voor informatieve doeleinden gebruikt, verzamelen we alleen de persoonlijke gegevens die uw browser naar onze server verzendt. Deze informatie wordt tijdelijk opgeslagen in een zogenaamd logbestand. Als u onze website wilt bezoeken, verzamelen wij de volgende gegevens:

• • IP adres
  • Datum en tijd van het verzoek
  • Tijdzoneverschil met Greenwich Mean Time (GMT)
  • Inhoud van het verzoek (specifieke pagina)
  • Toegangsstatus/ HTTP-statuscode
  • Hoeveelheid overgedragen gegevens
  • De verwijzende website
  • Browser
  • Besturingssysteem en zijn interface
  • Taal en versie van de browsersoftware

Wij verwerken deze gegevens voor de volgende doeleinden:

• • Om een ​snelle website te garanderen,
  • Om ervoor te zorgen dat onze website gebruiksvriendelijk is,
  • Om de veiligheid en stabiliteit van het systeem te evalueren, en
  • voor andere administratieve doeleinden.

Bovengenoemde gegevens worden uiterlijk 30 dagen na uw bezoek aan onze website verwijderd, in overeenstemming met de gegevensverwerking voor webhosting valt dit onder Artikel 6 (1), (f) van de AVG.

Gebruik van cookies

1. Op verschillende pagina’s van onze website gebruiken we cookies om onze website gebruiksvriendelijker te maken en om het gebruik van bepaalde functies en kenmerken mogelijk te maken om op behoeften gebaseerde producten weer te geven of voor marktonderzoeksdoeleinden. Cookies zijn kleine tekstbestanden die automatisch op uw apparaat worden opgeslagen.

Deze website maakt gebruik van de volgende soorten cookies, waarvan de omvang en functionaliteit hieronder worden toegelicht:

• • Tijdelijke cookies
  • Blijvende cookies.

2. Tijdelijke cookies worden automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit. Deze omvatten met name sessiecookies. Ze slaan een zogenaamde sessie-ID op die wordt gebruikt om verschillende verzoeken van uw browser toe te wijzen aan de gemeenschappelijke sessie. Hierdoor kan uw computer worden herkend wanneer u terugkeert naar onze website. Sessiecookies worden verwijderd wanneer u uitlogt of de browser sluit.
3. Permanente cookies worden automatisch verwijderd na een bepaalde periode, die kan verschillen, afhankelijk van de cookie. U kunt cookies op elk moment verwijderen in de beveiligingsinstellingen van uw browser.
4. U kunt uw browserinstellingen configureren volgens uw voorkeuren en bijvoorbeeld de acceptatie van cookies van derden of alle cookies blokkeren. Houd er rekening mee dat als u dit doet, u mogelijk niet alle functies en kenmerken van deze website kunt gebruiken.
5. Voor informatie over de opslagduur verwijzen wij u naar het overzicht in de cookie-instellingen van uw browser.
6. Wij gebruiken trackingsoftware om uw gedrag op de website te volgen, bijvoorbeeld door op een knop te klikken om de Donkey Republic-app te downloaden, software waaronder Google Analytics 4. Het helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
7. De rechtsgrondslag voor bovengenoemde gegevensverwerking is artikel 6, (1), (f) van de AVG. De hierboven genoemde doeleinden van gegevensverwerking vormen onze legitieme belangen.
8. Lees hier meer over onze cookies en hoe ze werken.

Deel 4: Verzamelen van persoonsgegevens bij het huren van een Voertuig of het afsluiten van een lidmaatschap

1. Als u een fiets, ebike, enz. (‘Voertuig’) wilt huren of lid wilt worden, moet u persoonlijke gegevens verstrekken (bijv. naam, e-mailadres, telefoonnummer, betaalmethode, creditcardnummer enz.) om het contract af te sluiten. Daarnaast hebben we deze persoonsgegevens nodig om je bestelling te verwerken. De wettelijke basis hiervoor is artikel 6 (1),(b) van de AVG. Wij bewaren deze gegevens zolang u klant bij ons bent met een actief account. Uw account wordt als inactief beschouwd als u 48 maanden aaneengesloten geen gebruik heeft gemaakt van het account, waarna de bestelgegevens worden gewist, als wij niet verplicht zijn de gegevens te bewaren zoals hieronder beschreven.
2. Volgens de bepalingen van de toepasselijke handels- en belastingwetten zijn wij verplicht om uw bestelgegevens gedurende de wettelijk voorgeschreven periode te bewaren. De wettelijke basis hiervoor is artikel 6, (1), (c) van de AVG. Aan het einde van de wettelijke bewaartermijnen bepaald door de handels- en belastingwetten, zullen wij uw bestelgegevens wissen.
3. We verzamelen en verwerken ook de volgende gegevens wanneer u een Voertuig gebruikt:

• • Locatie en route van het voertuig
  • Duur van het gebruik van het Voertuig
  • Het vergrendelen en ontgrendelen van het Voertuig
  • Opgetreden fouten

We verzamelen en verwerken deze gegevens in verschillende steden en perioden, analyseren de resulterende gegevens om onze strategische en operationele beslissingen te sturen, zoals waar hubs moeten worden geplaatst of hoeveel monteurs moeten worden ingezet om voor de voertuigen te zorgen. We gebruiken de gegevens ook om onze App te optimaliseren.

Telefoonlocatiegegevens worden alleen verzameld als locatieservices op uw telefoon zijn ingeschakeld. Als u locatieservices uitschakelt, wordt automatisch afgemeld voor het verzamelen van locatiegegevens.

De telefoonlocatie wordt verzameld voor de volgende doeleinden:

• • Voor het ontgrendelen van het voertuig, het vergrendelen van het voertuig en het beëindigen van een huurperiode moeten locatiediensten zijn ingeschakeld om ervoor te zorgen dat een voertuig kan worden gevonden en opnieuw kan worden gehuurd. Het helpt ons technisch personeel ook fietsen vinden die gerepareerd moeten worden.
  • Als locatiediensten zijn ingeschakeld, worden deze ook gebruikt om nauwkeurige productprijzen te bepalen op de lokale markt waar een gebruiker aanwezig is.

De wettelijke basis voor dit soort gegevensverwerking is artikel 6, (1), (f) en artikel 6, (1), (b) van de AVG. De bovengenoemde doeleinden vormen onze legitieme belangen. We bewaren deze gegevens gedurende 48 maanden en anonimiseren en aggregeren de gegevens vervolgens.

Deel 5: Advertenties

We verzamelen en verwerken uw gegevens ook om u gepersonaliseerde advertenties te sturen (dit wordt profilering genoemd). Om die reden kunnen we de informatie die u tijdens de aanmelding heeft verstrekt, zoals uw e-mailadres, uw gebruikersgedrag (bijvoorbeeld boekingsgeschiedenis en ritduur) en uw locatie (stad en land), gebruiken om u suggesties te geven voor producten en diensten die beschikbaar zijn in uw regio. De wettelijke basis voor de verwerking van uw gegevens voor persoonlijke advertentiedoeleinden is in overeenstemming met artikel 6, (1), (f) van de AVG, vanwege ons legitieme belang.

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking van uw persoonlijke gegevens en u kunt dit recht uitoefenen door een verzoek tot bezwaar in te dienen door contact met ons op te nemen via support@donkeyrepublic.com, door op de afmeldlink te klikken die in elke e-mail beschikbaar is, of door uw account te sluiten.

1. Nieuwsbrief

U hebt ook de mogelijkheid om u te abonneren op onze nieuwsbrief voor onze klanten met informatie over onze producten, samengesteld nieuws en exclusieve aanbiedingen. We sturen deze e-mails alleen als u daar expliciet toestemming voor hebt gegeven. De wettelijke basis hiervoor is AVG artikel 6, (1), (a).

1. We verzamelen en registreren uw toestemming voor het ontvangen van de nieuwsbrief via een in-app-knop. Daarnaast slaan we uw e-mailadres en de datum en tijd van uw inschrijving en bevestiging op. Dit proces stelt ons in staat om te bewijzen dat u zich inderdaad hebt aangemeld voor de nieuwsbrief en om mogelijk misbruik van uw persoonlijke gegevens te onderzoeken. De wettelijke basis hiervoor is AVG artikel 6, (1), (f). De hierboven genoemde doeleinden vormen onze legitieme belangen.
2. U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief door op de afmeldlink in elke e-mail te klikken of door contact met ons op te nemen via support@donkeyrepublic.com

2. Productaanbevelingen en updates

1. We behouden ons het recht voor om u belangrijke product service-updates te sturen via e-mails of pushmeldingen, zelfs als u zich niet hebt geabonneerd op onze nieuwsbrief. De wettelijke basis hiervoor is AVG artikel 6, (1), (f). U ontvangt deze e-mails echter alleen als u gebruik maakt van onze service.
2. U kunt er op elk moment voor kiezen om dit soort communicatie niet meer te ontvangen door op de afmeldlink in elke e-mail te klikken of door de instellingen voor pushmeldingen op uw apparaat te wijzigen.

3. E-mails van Donkey Republic-partners

1. Op bepaalde locaties wordt ons verhuursysteem beheerd door Donkey Republic-partners. We kunnen de volgende persoonlijke gegevens aan deze partners doorsturen om u, indien nodig, lokale ondersteuning te bieden: naam, telefoonnummer en e-mailadres.
2. Indien overeengekomen, kunnen we onze klanten een optie bieden om zich aan te melden voor het ontvangen van reclame-e-mails van onze partner door hun naam en e-mailadres in te voeren. Deze informatie wordt ook doorgestuurd naar de partner. De wettelijke basis voor het verzenden van deze e-mails is uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken, volgens artikel 6, (1), (a) van de AVG.
3. De partner wordt hierna beschouwd als een afzonderlijke gegevensbeheerder en is individueel verantwoordelijk voor het naleven van alle gegevensbeschermingswetgeving die van tijd tot tijd van toepassing is, inclusief de AVG voor elke verwerking van persoonsgegevens die in verband met een dergelijke relatie wordt uitgevoerd.

Deel 6: Gebruikersonderzoek en enquêtes

1. We kunnen u uitnodigen om vrijwillig deel te nemen aan gebruikersonderzoek door middel van enquêtes of beoordelingen om onze producten en diensten te verbeteren en onze klanten beter te begrijpen. De wettelijke basis hiervoor is ons gerechtvaardigd belang in overeenstemming met artikel 6, (1), (f) van de AVG. Als u toestemming geeft om deel te nemen, bewaren en verwerken wij de persoonsgegevens die u ons in dit verband verstrekt alleen zolang als nodig is of totdat u uw toestemming voor dit soort gegevensverwerking intrekt in overeenstemming met AVG artikel 6, (1), (a).
2. We behouden ons het recht voor om de geaggregeerde en geanonimiseerde resultaten van onze enquêtes te delen met onze partners, zoals gemeenten, regio’s of vervoersautoriteiten, indien en wanneer deze instellingen hierom verzoeken om hun diensten in een bepaalde regio te verbeteren.

Deel 7: Derde partijen met wie persoonlijke informatie kan worden gedeeld

1. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens bekendmaken of beschikbaar stellen aan de volgende ontvangers:

• • Externe verwerkers die namens ons persoonsgegevens verwerken. Zie hieronder voor een volledige lijst;
  • De aangesloten bedrijven van Donkey Republic;
  • Werkgevers die een bedrijfsaccount en/of personeelsregeling hebben;
  • Leveranciers, zakenpartners of andere samenwerkingspartners;
  • Overheden en gemeenten;
  • Onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken met wie wij een zakelijke samenwerking hebben;
  • Betaaldienstverleners (bijvoorbeeld creditcardmaatschappij, etc.) om uw bestelling te verwerken.

2. Andere externe bedrijven zullen uw persoonlijke informatie niet ontvangen of verwerken, tenzij de wet de bekendmaking en verwerking hiervan toestaat.
3. Als de externe bedrijven of samenwerkingspartners gegevensverwerkers voor ons zijn, wordt uw persoonlijke informatie altijd verwerkt in overeenstemming met een gegevensverwerkingsovereenkomst die voldoet aan de wettelijke vereisten. Als de externe bedrijven of samenwerkingspartners onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken zijn, wordt uw persoonlijke informatie verwerkt volgens hun eigen privacybeleid, gegevensbeschermingsbeleid of beleid voor de bescherming van persoonsgegevens, waarvan u op de hoogte wordt gebracht door de externe bedrijven, tenzij de wet anders voorschrijft.
4. Als u vragen heeft over ons gebruik van gegevensverwerkers, over de samenwerking met andere gegevensbeheerders of de overdracht van gegevens naar derde landen, inclusief een verzoek om een kopie van documentatie waaruit blijkt dat de vereiste garanties zijn verstrekt, neem dan contact met ons op. Onze contactgegevens vindt u aan het einde van dit beleid.

Deel 8: Overdracht van persoonsgegevens op specifieke verhuurlocaties

1. Op locaties waar een Donkey Republic-partner de huurfietsvloot exploiteert en beheert wordt elke partij beschouwd als een afzonderlijke gegevensbeheerder en is zij verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de AVG, bij het verwerken van persoonsgegevens inzake deze overeenkomst.
2. Wanneer een klant een fiets huurt in het systeem dat door de partner wordt beheerd, stuurt Donkey Republic de volgende gegevens door naar de partner zodat de partner de klant indien nodig lokaal ondersteuning kan bieden:

• • Naam
  • E-mail
  • Telefoonnummer
  • Locatie en route van de voertuigen

3. Indien overeengekomen tussen de partijen, kan Donkey Republic, via het systeem van Donkey Republic, klanten een optie bieden om zich aan te melden voor het ontvangen van marketingmateriaal van de partner door naam en e-mailadres in te voeren. Deze informatie wordt ook doorgestuurd naar de partner. De partner is hierna verantwoordelijk voor het afhandelen van de toestemming met betrekking tot de rechten van de klant.

Deel 9: Uw rechten

1. U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• • Recht op informatie (Artikel 15 van de AVG)
  • Recht op rectificatie van gegevens (Artikel 16 van de AVG)
  • Recht op verwijdering van gegevens (Artikel 17 van de AVG)
  • Recht op beperking van de verwerking (Artikel 18 van de AVG)
  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid (Artikel 20 van de AVG)

2. Daarnaast heeft u het recht om een ​​klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met deze verordening (artikel 77 van de AVG).
3. U hebt het recht om de toestemming die u ons ooit hebt gegeven met betrekking tot de gegevensverwerking te allen tijde in te trekken (Rechtsgrond: Artikel 6, (1), (a), van de AVG). Als gevolg hiervan mogen we in de toekomst geen gegevens meer verwerken op basis van deze toestemming. De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die op basis van deze toestemming is gedaan vóór de intrekking ervan.
4. Met betrekking tot het recht op verwijdering kunt u verzoeken om verwijdering van uw gebruikersaccount en daarmee van alle persoonlijke gegevens door op de knop “Account verwijderen” te klikken in het gebruikersprofielgedeelte van de app.
5. Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking (artikel 21 van de AVG).

Recht van bezwaar

1. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken voor directe advertentiedoeleinden, heeft u het recht om op verzoek bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor dergelijke advertentiedoeleinden; dit omvat ook profilering voor zover deze verband houdt met dergelijke directe advertenties. Als u bezwaar maakt tegen de verwerking voor directe advertentiedoeleinden, zullen wij uw persoonlijke gegevens niet langer verwerken, tenzij we dwingende legitieme redenen voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de verwerking bedoeld is om wettelijke aanspraken uit te spreken, uit te oefenen of te verdedigen.
   
2. Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met support@donkeyrepublic.com.

Donkey Republic en gegevensuitwisseling met derde partijen

De veiligheid van de gegevens van onze gebruikers is altijd al een belangrijk punt voor ons geweest. Op deze pagina geven we je een overzicht van de derde partijen die we gebruiken om persoonlijke gegevens te verwerken. We beschrijven ook waarvoor we deze gebruiken en de gegevensbescherming-instellingen die in de respectieve gevallen van toepassing zijn.

We zullen uw persoonlijke gegevens niet delen of gebruiken voor andere commerciële doeleinden.

Derde partijen waarmee persoonlijke informatie kan worden gedeeld

‍

‍

‍

‍

‍

DPF = Data Privacy Framework (Home (data privacy framework.gov))

SCC = Standard Contractual Clauses (Standard Contractual Clauses (SCC) – European Commission (europa.eu))

BCR = Binding Corporate Rules (Binding Corporate Rules (BCR) – European Commission)

*) Bekijk hier het overschrijvingsbeleid van PayPal

**) Bekijk hier het gegevensoverdrachtbeleid van Google

***) Bekijk Meta’s DPA en overdrachtsbeleid hier

****) Bekijk Amplitude’s DPA en overdrachtsbeleid hier

*****) Bekijk Braze’s DPA en overdrachtsbeleid hier

In bepaalde gevallen kunnen we uw gegevens overdragen naar landen zonder een adequaat niveau van gegevensbescherming op basis van een uitzondering, bijvoorbeeld als u toestemming geeft voor de overdracht, in geval van een gerechtelijke procedure in het buitenland of als de overdracht noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract.

Wijzigingen in de lijst van externe leveranciers

We behouden ons het recht voor om deze lijst te allen tijde te wijzigen door dit op deze pagina aan te geven. Het wordt sterk aangeraden om deze pagina regelmatig te controleren op de datum van de laatste wijziging die onderaan staat vermeld. Als je bezwaar hebt tegen een van de wijzigingen in deze lijst, moet je stoppen met het gebruik van deze service en kun je verzoeken om verwijdering van de persoonlijke gegevens.

Neem contact met ons op

Als u zich zorgen maakt over uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via support@donkeyrepublic.com.

Donkey Republic, februari 2024, versie 1.2

‍